Politique de remboursement
Retour (droit de résolution)
1. Si l'utilisateur est un consommateur, il peut exercer son droit de rétractation sans indemnité dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où le consommateur prend physiquement possession du bien.
Pour exercer ce droit, l'Utilisateur peut utiliser le projet ci-dessous, et doit indiquer toutes ses données d'identification, le service souscrit qu'il souhaite résoudre et la date de souscription. La communication doit être faite, par lettre, par la restitution du bien acheté, ou par tout autre moyen approprié et susceptible de preuve dans le délai défini ci-dessus.
Le consommateur doit retourner les biens à EPISolutions dans les conditions d'utilisation appropriées dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa rétractation.
Projet de formulaire de rétractation gratuite (vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)
- A [insérer ici le nom, l'adresse géographique et éventuellement le numéro de fax et l'adresse électronique du professionnel] :
- Par la présente, je vous informe (*) que je retire (*) mon/notre (*) contrat de vente pour le bien suivant / pour la fourniture du service suivant (*) - Demandé le (*)/reçu le (*) -
Nom du/des consommateur(s) - Adresse du/des consommateur(s) - Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier). (*) Biffer la mention inutile.
L'emballage doit être retourné complet, tel que livré et accompagné de toute la documentation reçue, y compris les documents suivants : la facture de vente et le document prouvant la réception du produit. L'emballage et les documents indiqués doivent être envoyés gratuitement à l'adresse suivante :
Belo Solutions, Lda
Rua da Escola, 14, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço
Si l'utilisateur choisit d'autres formes de retour, les frais d'expédition respectifs seront à sa charge.
2. Après réception du retour chez EPISolutions, la valeur correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente) sera retournée à l'utilisateur. Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, cette valeur ne sera pas remboursée, c'est-à-dire que le remboursement ne portera que sur le montant effectivement payé.
3. Le mode de remboursement du montant à restituer dépend du mode de paiement utilisé dans l'ordre respectif. Dans le cas des paiements par carte de crédit et PayPal, ceux-ci sont crédités sur les comptes respectifs. Dans les autres cas, lorsque des informations de la NIB sont fournies, le remboursement est effectué sur le compte bancaire indiqué. Dans le cas contraire, le remboursement est effectué par chèque à l'adresse de facturation. Le remboursement est effectué jusqu'à 14 jours après la réception de la volonté de libre résolution et la réception du retour des marchandises.
4. En cas d'absence d'un des composants de l'article vendu, ou si l'un d'entre eux n'est pas en excellent état, il n'y aura pas de remboursement du prix ou des frais de port, et le produit sera renvoyé à l'adresse d'expédition initiale.
Défaut de fabrication
1. en cas de "défaut de fabrication", c'est-à-dire lorsque des défauts sont détectés dans l'équipement qui, en principe, ne relèvent pas de la garantie respective, l'utilisateur doit retourner l'équipement, accompagné d'une copie de la facture et du formulaire "Demande d'échange / de retour d'équipement" dûment rempli, dans un délai maximum de 30 jours consécutifs à compter de la date de la facture, à l'adresse suivante
Belo Solutions, Lda
Rua da Escola, 14, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço
Si l'utilisateur choisit d'autres formes de retour, les frais d'expédition respectifs seront à sa charge.
2. Pour échanger le produit, vous devez vous assurer que l'emballage est complet (boîte, manuel d'instructions, certificat de garantie, terminal et accessoires) contenant tous les composants qui le constituent, en excellent état.
3. En l'absence de l'un des éléments mentionnés ci-dessus, ou si l'un des composants n'est pas en excellent état de conservation, aucun échange n'aura lieu et le produit sera renvoyé à l'Utilisateur.
Garantie
1. tout le matériel disponible dans le magasin est dûment certifié par les entités internationales compétentes.
2. Les équipements et accessoires ont une période de garantie définie par le fabricant, qui, en termes juridiques, est d'au moins 2 (deux) ans. Ce délai est considéré à compter de la date de facturation du matériel et ne peut être exercé que sur présentation du certificat de garantie et/ou de la preuve d'achat (facture) dûment complétée.
3. Les équipements qui ont dépassé la période définie par le fabricant ou qui présentent des défauts causés par une usure anormale, une mauvaise installation, les intempéries, les décharges électriques, la négligence ou les accidents, une mauvaise manipulation, l'infiltration d'humidité/liquide, l'utilisation d'accessoires non originaux et les interventions techniques par du personnel non autorisé sont considérés comme ne relevant pas des conditions de garantie.
4. Si l'équipement tombe en panne et s'il est couvert par la garantie, l'utilisateur peut se rendre avec lui, avec la preuve d'achat et/ou de garantie correspondante, dans un centre d'assistance technique de la marque.
5. Si les accessoires couverts par la garantie tombent en panne, ils doivent être envoyés, avec la preuve d'achat et/ou de garantie, à l'adresse suivante
Belo Solutions, Lda
Rua da Escola, 14, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço
Si l'utilisateur choisit d'autres formes de retour, les frais d'expédition respectifs seront à sa charge. L'Utilisateur doit toujours demander au CTT le reçu qui prouve l'envoi de la commande.
6. Si l'équipement tombe en panne et que cette panne n'est pas couverte par la garantie, l'utilisateur peut se rendre avec lui, avec la preuve d'achat correspondante, dans un centre d'assistance technique de la marque.