Mention légale

1. Champ d'application et objet des conditions générales du magasin

Les présentes conditions générales ont pour objet, avec le bon de commande, et les autres éléments qui y sont mentionnés, de régler les modalités et conditions dans lesquelles s'effectue la fourniture du service de boutique en ligne EPISolutions par Belo Solutions, Ltd, dont le siège social est situé Rua da Escola, 14, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço, sous le numéro unique d'enregistrement et d'identification de personne morale n° 502569271, ci-après " EPISolutions ".

Le Service consiste à fournir, à travers l'adresse https://www.epis.store, l'accès à la Boutique en ligne qui, en plus de fournir des informations sur une gamme de produits et / ou services, permet à l'Utilisateur, par voie électronique, de commander les produits qui y sont divulgués, dans les termes et conditions décrites dans les présentes.

Les commandes de produits doivent être passées par des utilisateurs âgés de 18 (dix-huit) ans ou plus (les personnes âgées de moins de 18 ans doivent avoir l'autorisation de leurs représentants). Les éléments et informations transmis par l'Utilisateur jouiront d'un plein effet juridique, reconnaissant à l'Utilisateur les achats électroniques, et l'Utilisateur ne pourra pas invoquer le défaut de signature pour non-respect des obligations assumées.

2. Informations et contenu des produits

EPISolutions fera de son mieux pour que les informations présentées ne contiennent pas d'erreurs typographiques, et les corrigera rapidement lorsqu'elles se produiront. Si vous achetez un produit qui présente des caractéristiques différentes de celles présentées en ligne, vous avez le droit de procéder à l'annulation du contrat d'achat dans les conditions légales applicables (droit d'annulation gratuite - voir point 9).

EPISolutions fera tout son possible pour expédier tous les produits commandés, mais il est possible que, dans certains cas et en raison de causes difficilement contrôlables par EPISolutions, telles que des erreurs humaines ou des incidences dans les systèmes informatiques, il ne soit pas possible de fournir l'un des produits commandés par l'Utilisateur. Si un produit n'est pas disponible après avoir passé la commande, vous en serez informé par courrier électronique ou par téléphone. À ce moment, vous aurez la possibilité d'annuler la commande avec le remboursement correspondant, si vous avez déjà effectué le paiement correspondant.

Toutes les informations sur les prix, les produits, les spécifications, les actions promotionnelles et les services peuvent être modifiées à tout moment par EPISolutions.

3. Responsabilités

3.1 Tous les produits et services vendus dans le magasin en ligne EPISolutions sont conformes à la législation portugaise.

3.2 Le Shop dispose des niveaux de sécurité appropriés, cependant EPISolutions ne sera pas responsable des dommages subis par l'Utilisateur et/ou des tiers, en raison de retards, d'interruptions, d'erreurs et de suspensions de communications qui ont pour origine des facteurs indépendants de sa volonté, y compris toute déficience ou panne causée par le réseau de communication ou les services de communication fournis par des tiers, le système informatique, les modems, les logiciels de connexion ou tout virus informatique ou résultant du téléchargement ("download") par le service de fichiers infectés ou contenant des virus ou d'autres propriétés qui peuvent affecter l'équipement de l'Utilisateur. Si pour une raison quelconque d'erreur d'accès au site du magasin en ligne EPISolutions il y a impossibilité de fournir le service, EPISolutions ne sera pas responsable des dommages éventuels.

3.3 Les consultations de données et d'informations effectuées dans le cadre de ce Service sont présumées avoir été effectuées par l'Utilisateur, EPISolutions déclinant toute responsabilité découlant de l'utilisation abusive ou frauduleuse des informations obtenues.

3.4 EPISolutions n'est pas responsable des pertes ou dommages causés par une mauvaise utilisation du service qui n'est pas directement imputable à son intention ou à une négligence grave.

3.5 EPISolutions n'est pas responsable des dommages ou préjudices résultant de l'échec ou de la mauvaise exécution du Service lorsque cela ne vous est pas directement ou indirectement imputable en tant que faute intentionnelle ou négligence grave, et n'est pas responsable (i) des erreurs, omissions ou autres inexactitudes relatives aux informations mises à disposition par le Service ; (ii) les dommages causés par la faute de l'utilisateur ou de tiers, y compris les atteintes à la propriété intellectuelle, (iii) l'inexécution ou l'exécution défectueuse qui résulte du respect de décisions judiciaires ou d'autorités administratives ou (iv) l'inexécution ou l'exécution défectueuse qui résulte de la survenance de situations de force majeure, c'est-à-dire de situations de nature extraordinaire ou imprévisible, externes à EPISolutions et qui ne peuvent être contrôlées par elle, telles que les incendies, les coupures de courant, les explosions, les guerres, les émeutes, les insurrections civiles, les décisions gouvernementales, les grèves, les tremblements de terre, les inondations ou autres catastrophes naturelles ou d'autres situations non contrôlées par EPISolutions qui empêchent ou gênent l'accomplissement des obligations assumées.

3.6. EPISolutions ne garantit pas cela :

  • i) le service est fourni de manière ininterrompue, est sécurisé, exempt d'erreurs ou fonctionne à l'infini ;
  • ii) la qualité de tout produit, service, information ou tout autre matériel acheté ou obtenu par le biais du Service répond aux attentes de l'Utilisateur à cet égard ;
  • iii) tout matériel obtenu de quelque manière que ce soit par l'utilisation du Service est utilisé aux risques et aux frais de l'Utilisateur, ce dernier étant seul responsable de tout dommage causé à son système et à son équipement informatique ou de toute perte de données résultant de cette opération.
  • iv) aucun conseil ou information, qu'il soit oral ou écrit, obtenu par l'Utilisateur à partir ou par l'intermédiaire du Service ne créera de garantie qui ne soit pas exprimée dans les présentes Conditions Générales.

3.7. Vous acceptez qu'EPISolutions ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de profits, de données, de contenu, ou toute autre perte (même si vous avez été préalablement informé par l'Utilisateur de la possibilité de tels dommages), survenant :

  • i) l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser le service ;
  • ii) la difficulté d'obtenir des biens/services de substitution ;
  • iii) l'accès non autorisé à des bases de données personnelles ou la modification de celles-ci.

4. Obligations des consommateurs

4.1. L'utilisateur s'engage :

  • i) fournir des données personnelles et des adresses correctes ;
  • ii) à ne pas utiliser de fausses identités ;
  • iii) respecter les limites de commande imposées.

4.2 Si l'une des données est incorrecte ou insuffisante, et que pour cette raison il y a un retard ou une impossibilité dans le traitement de la commande, ou une éventuelle non livraison, la responsabilité incombe à l'Utilisateur, et EPISolutions décline toute responsabilité. En cas de violation par le consommateur de l'une de ces obligations, EPISolutions se réserve le droit de supprimer les achats futurs, de bloquer l'accès au magasin, d'annuler la fourniture de tout autre service mis à disposition simultanément par EPISolutions au même Utilisateur ; et, toujours, de ne pas permettre l'accès futur de l'Utilisateur à tout ou partie des services mis à disposition par EPISolutions.

4.3 L'utilisation de produits et de services achetés à des fins commerciales, en particulier pour la revente de marchandises, est expressément interdite.

5. Vie privée et protection des données personnelles

5.1. EPISolutions garantit la confidentialité de toutes les données fournies par les utilisateurs.

5.2 Les données personnelles identifiées sur le bon de commande comme étant obligatoires sont indispensables à la fourniture du Service par EPISolutions. L'omission ou l'inexactitude des données fournies par l'Utilisateur est de sa seule et entière responsabilité et peut donner lieu à un refus de fournir le Service par EPISolutions.

5.3 Les données personnelles de l'Utilisateur seront traitées et stockées sur ordinateur et seront utilisées par EPISolutions dans le cadre de la relation contractuelle et/ou commerciale avec l'Utilisateur.

5.4 Conformément à la législation applicable, l'utilisateur se voit garantir, gratuitement, le droit d'accéder à ses données personnelles, de les rectifier et de les mettre à jour, directement ou sur demande écrite, ainsi que le droit de s'opposer à leur utilisation aux fins énoncées au paragraphe précédent et, à cette fin, il doit contacter l'entité responsable du traitement des données personnelles : Belo Solutions, Ltd.

5.5 L'Internet est un réseau ouvert, de sorte que les données personnelles de l'Utilisateur, les autres informations personnelles et tous les contenus hébergés dans le Service peuvent circuler dans le réseau sans conditions de sécurité, de fonctionnement, y compris, le risque d'être accessibles et utilisés par des tiers non autorisés ; à cet effet, EPISolutions ne peut être tenu responsable de cet accès et/ou de cette utilisation.

6. Annulation d'une commande

6.1 A la demande de l'utilisateur

L'utilisateur pourra annuler sa commande en la demandant à EPISolutions par le biais du numéro de téléphone ou de l'e-mail mentionnant le numéro de la commande, qui sera acceptée puisque celle-ci n'a pas encore été traitée. Après son traitement, EPISolutions essaiera de le livrer, mais l'utilisateur a la possibilité de ne pas l'accepter.

Aux fins de l'annulation, l'utilisateur doit indiquer les données suivantes à EPISolutions :

  • a) Numéro d'ordre
  • b) le numéro d'identification personnel (NIP) avec lequel vous avez passé la commande et l'adresse de livraison

6.2 Par décision d'EPISolutions

EPISolutions se réserve le droit de ne pas traiter les commandes, lorsqu'elle constate une incohérence dans les données personnelles présentées ou constate une faute de l'acheteur. EPISolutions se réserve le droit de ne pas traiter toute commande ou remboursement, en cas d'erreurs dans les valeurs et/ou caractéristiques des produits, lorsque celles-ci résultent de problèmes techniques ou d'erreurs étrangères à EPISolutions.

7. Retour (droit de résolution)

7.1. Si l'utilisateur est un consommateur, il peut exercer son droit de rétractation sans compensation dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où le consommateur prend physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, l'Utilisateur peut utiliser le projet ci-dessous, et doit indiquer toutes ses données d'identification, le service souscrit qu'il souhaite résoudre et la date de souscription. La communication doit être faite, par lettre, par la restitution du bien acheté, ou par tout autre moyen approprié et susceptible de preuve dans le délai défini ci-dessus.

Le consommateur doit retourner les biens à EPISolutions dans les conditions d'utilisation appropriées dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa rétractation.

Projet de formulaire de rétractation gratuite (vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)

- A [insérer ici le nom, l'adresse géographique et éventuellement le numéro de fax et l'adresse électronique du professionnel] :

- Par la présente, je vous informe (*) que je retire (*) mon/notre (*) contrat de vente pour le bien suivant / pour la fourniture du service suivant (*) - Demandé le (*)/reçu le (*) -

Nom du/des consommateur(s) - Adresse du/des consommateur(s) - Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier). (*) Biffer la mention inutile.

L'emballage doit être retourné complet, tel que livré et accompagné de toute la documentation reçue, y compris les documents suivants : la facture de vente et le document prouvant la réception du produit. L'emballage et les documents indiqués doivent être envoyés gratuitement à l'adresse suivante :

Belo Solutions, Lda

Rua da Escola, 14, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço

Si l'utilisateur choisit d'autres formes de retour, les frais d'expédition respectifs seront à sa charge.

7.2 Dès réception du retour chez EPISolutions, le montant correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente) sera restitué à l'Utilisateur. Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, cette valeur ne sera pas remboursée, c'est-à-dire que le remboursement ne portera que sur le montant effectivement payé.

7.3 Le mode de remboursement du montant à restituer dépend du mode de paiement utilisé dans l'ordre respectif. Dans le cas des paiements par carte de crédit et PayPal, ceux-ci sont crédités sur les comptes respectifs. Dans les autres cas, lorsque des informations de la NIB sont fournies, le remboursement est effectué sur le compte bancaire indiqué. Dans le cas contraire, le remboursement est effectué par chèque à l'adresse de facturation. Le remboursement est effectué jusqu'à 14 jours après la réception de la volonté de libre résolution et la réception du retour des marchandises.

7.4 En cas d'absence de l'un des composants de l'article vendu, ou si l'un d'entre eux n'est pas en excellent état, il n'y aura pas de remboursement du prix ou des frais de port et le produit sera renvoyé à l'adresse d'expédition originale.

8. Défaut de fabrication

8.1 En cas de "défaut de fabrication", c'est-à-dire lorsque des défauts sont détectés dans l'équipement qui, en principe, ne relèvent pas de la garantie respective, l'utilisateur doit retourner l'équipement, accompagné d'une copie de la facture et du formulaire "Demande d'échange / de retour d'équipement" dûment rempli, dans un délai maximum de 30 jours consécutifs à compter de la date de la facture, à l'adresse suivante

Belo Solutions, Lda

Rua da Escola, 14, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço

Si l'utilisateur choisit d'autres formes de retour, les frais d'expédition respectifs seront à sa charge.

8.2 Pour échanger le produit, vous devez vous assurer que l'emballage est complet (boîte, manuel d'instructions, certificat de garantie, terminal et accessoires) et qu'il contient tous ses composants en excellent état.

8.3 En l'absence de l'un des éléments ci-dessus, ou si l'un des composants n'est pas en excellent état, aucun échange n'aura lieu et le produit sera retourné à l'utilisateur.

9. Garantie

9.1 Tout le matériel disponible dans le magasin est dûment certifié par les entités internationales compétentes.

9.2 Les équipements et accessoires ont une période de garantie définie par le fabricant, qui, en termes juridiques, est d'au moins 2 (deux) ans. Ce délai est considéré à compter de la date de facturation du matériel et ne peut être exercé que sur présentation du certificat de garantie et/ou de la preuve d'achat (facture) dûment complétée.

9.3 Les équipements qui ont dépassé la période définie par le fabricant ou qui présentent des défauts dus à une usure anormale, à une mauvaise installation, aux intempéries, à des décharges électriques, à une négligence ou à des accidents, à une mauvaise manipulation, à une infiltration d'humidité/liquide, à l'utilisation d'accessoires non d'origine et à des interventions techniques par du personnel non autorisé sont considérés comme étant hors des conditions de garantie.

9.4 En cas de panne de l'équipement, et si celui-ci est couvert par la garantie, l'utilisateur peut se rendre avec l'équipement, et la preuve d'achat et/ou de garantie correspondante, dans un centre de service de la marque.

9.5 Les accessoires endommagés couverts par la garantie doivent être envoyés, avec la preuve d'achat et/ou de garantie, à l'adresse suivante

Belo Solutions, Lda

Rua da Escola, 14, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço

Si l'utilisateur choisit d'autres formes de retour, les frais d'expédition respectifs seront à sa charge. L'Utilisateur doit toujours demander au CTT le reçu qui prouve l'envoi de la commande.

9.6 Si l'équipement tombe en panne et que cette panne n'est pas couverte par la garantie, l'utilisateur peut se rendre dans un centre de service de la marque avec l'équipement et la preuve d'achat correspondante.

10. Propriété intellectuelle

10.1 Le magasin est un site enregistré et le service fourni par le site lui-même est la responsabilité de Belo Solutions, Lda.

10.2 L'Utilisateur reconnaît que le Service contient des informations confidentielles et qu'il est protégé par le droit d'auteur et les droits connexes, la propriété industrielle et toute autre législation applicable.

10.3 L'utilisateur reconnaît que tout contenu apparaissant dans la publicité, la mise en évidence, la promotion ou la mention de tout sponsor ou annonceur est protégé par les lois sur le droit d'auteur et les droits connexes, les lois sur la propriété industrielle et autres lois sur la protection de la propriété, de sorte que toute utilisation de ce contenu ne peut se faire qu'avec l'autorisation expresse des propriétaires respectifs.

10.4 L'utilisateur s'engage à respecter pleinement les droits visés au paragraphe précédent, notamment en s'abstenant de tout acte susceptible de violer la loi ou lesdits droits, comme la reproduction, la commercialisation, la transmission ou la mise à disposition du public de ces contenus ou tout autre acte non autorisé ayant le même contenu que leur objet.

11. Conditions de sécurité du service

11.1 L'Utilisateur s'engage à respecter toutes les dispositions légales applicables, en particulier, à ne pas pratiquer ou encourager la pratique d'actes illégaux ou contraires aux bonnes mœurs, tels que l'envoi aveugle de communications non sollicitées (spamming) en violation des dispositions de la législation applicable sur le traitement des données personnelles et les communications publicitaires par le biais d'automates d'appel, et doit également respecter les règles d'utilisation du Service, faute de quoi EPISolutions suspend ou désactive le Service dans les conditions prévues au paragraphe 14.

11.2 L'Utilisateur reconnaît et accepte expressément que le Réseau IP est un réseau public de communications électroniques susceptible d'être utilisé par plusieurs utilisateurs, et en tant que tel sujet à des surcharges informatiques, et par conséquent EPISolutions ne garantit pas la fourniture du Service sans interruption, perte d'information ou retards.

11.3 EPISolutions ne garantit pas non plus la fourniture du Service dans des situations de surcharge imprévisible du système ou de force majeure (situations de nature extraordinaire ou imprévisible, en dehors d'EPISolutions et qui ne peuvent être contrôlées par celui-ci).

11.4 En cas d'interruption de la fourniture du Service en raison d'une surcharge imprévisible des systèmes sur lesquels il est supporté, EPISolutions s'engage à régulariser son fonctionnement dans les meilleurs délais.

12. Suspension et désactivation du service des magasins

12.1 Indépendamment de toute communication préalable ou ultérieure, EPISolutions peut, à tout moment et à sa seule discrétion, cesser de mettre le Service et ou une partie du Service à la disposition d'un ou de tous les Utilisateurs.

12.2 EPISolutions se réserve également le droit de suspendre ou de mettre fin immédiatement à l'accès au Service dans les cas suivants :

  • a) Lorsque l'utilisateur ne respecte pas les conditions d'utilisation visées au point 4 et les autres conditions visées dans les conditions générales;
  • b) Lorsque EPISolutions cesse l'accès au Shop, moyennant un préavis de 15 jours de la date de résiliation.

12.3 La suspension ou la résiliation du Service par EPISolutions en vertu des paragraphes précédents n'affecte pas le droit de l'Utilisateur ou de tout autre tiers à toute indemnisation ou autre compensation et EPISolutions ne sera pas responsable ou autrement chargé de toute conséquence résultant de la suspension, de la résiliation, de l'annulation du Service.

12.4 Dans les situations décrites ci-dessus, EPISolutions communiquera au préalable à l'Utilisateur afin que celui-ci puisse, s'il le souhaite, sauvegarder le contenu de son espace de visualisation des commandes dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter de l'envoi du courrier électronique ou de la mise à disposition des informations dans la page principale du Service.

13. Communications

13.1 Sans préjudice des autres formes de communication prévues dans les présentes Conditions générales, les notifications faites à l'Utilisateur concernant le Service, y compris toute modification des présentes Conditions générales, peuvent être faites à l'adresse électronique de l'Utilisateur par SMS ou par contact téléphonique.

13.2 L'utilisateur accepte de recevoir toute communication et/ou notification relative au magasin en ligne, à l'adresse, au numéro de téléphone de contact et/ou à l'adresse électronique ("e-mail") indiqués dans le processus de commande.

À tout moment, vous pouvez demander à ne pas recevoir ces communications et/ou notifications par le biais du formulaire de contact ou de l'option "Ne pas recevoir la lettre d'information" enregistrée dans chaque lettre d'information.

14. Configuration technique

14.1 Sans préjudice du paragraphe suivant, EPISolutions peut modifier le Service et/ou les conditions techniques de sa fourniture, ainsi que ses règles d'utilisation, et doit communiquer ces modifications à l'Utilisateur au moins 15 (quinze) jours à l'avance.

14.2. La version actuelle des présentes conditions générales et de leurs annexes est disponible sur le site https://www.epis.store.

15. Communications

15.1 Chaque fois qu'EPISolutions le juge nécessaire ou pratique pour optimiser l'expérience de navigation et/ou améliorer les conditions de connectivité, il peut reformuler à distance les configurations du réseau.

15.2 Sans préjudice des dispositions des paragraphes suivants, et compte tenu du caractère innovant du Service et des évolutions technologiques auxquelles il peut être soumis, EPISolutions peut modifier les configurations techniques du Service chaque fois qu'il est approprié de l'adapter aux évolutions technologiques possibles.

15.3 EPISolutions ne garantit cependant pas à l'Utilisateur que des mises à jour ou des améliorations seront apportées au Service.

15.4 Certaines mises à niveau ou nouvelles fonctionnalités du Service peuvent n'être disponibles que contre paiement par l'Utilisateur et/ou souscription à des Conditions d'utilisation spécifiques.

16. Plaintes

16.1. L'Utilisateur peut soumettre tout conflit contractuel, aux mécanismes d'arbitrage et de médiation qui sont ou seront légalement constitués, ainsi que se plaindre à EPISolutions des actes et omissions qui violent les dispositions légales applicables à l'acquisition de biens.

16.2. La plainte doit être présentée dans un délai maximum de 30 (trente) jours, à compter de la connaissance des faits par l'utilisateur, en étant enregistrée dans les systèmes d'information d'EPISolutions qui doivent décider de la plainte et en informer l'intéressé dans un délai maximum de 30 (trente) jours, à compter de la date de réception de celle-ci.

Droit applicable

Le contrat est régi par le droit portugais.