Política de reembolso
Retorno (Derecho de resolución)
1. Si el usuario es un consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento sin indemnización en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física de los bienes.
Para el ejercicio de este derecho, el Usuario podrá utilizar el borrador que figura a continuación, debiendo indicar todos sus datos de identificación, el servicio suscrito que desea resolver y la fecha de suscripción. La comunicación debe hacerse, por carta, mediante la devolución del bien adquirido, o por otros medios apropiados y susceptibles de ser probados dentro del plazo definido anteriormente.
El consumidor deberá devolver los bienes a EPISolutions en las condiciones de uso apropiadas en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que notifique el retiro.
Formulario de retiro gratuito (sólo debe rellenar y devolver este formulario si desea rescindir el contrato)
- Para [insertar aquí el nombre, la dirección geográfica y posiblemente el número de fax y la dirección de correo electrónico del profesional]:
- Yo/nosotros le informamos (*) que yo/nosotros retiramos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta para el siguiente bien/para la provisión del siguiente servicio (*) - Solicitado el (*)/recibido el (*) -
Nombre del consumidor o consumidores - Dirección del consumidor o consumidores - Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel). (*) Suprímase según proceda.
El embalaje debe ser devuelto completo, tal como fue entregado y acompañado de toda la documentación recibida, incluyendo los siguientes documentos: la factura de venta y el documento que acredite la recepción del producto. El embalaje y los documentos indicados deben enviarse gratuitamente a la siguiente dirección:
Belo Solutions, Lda
Rua da Escola, 12, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço
Si el usuario elige otras formas de devolución, los gastos de envío respectivos serán su responsabilidad.
2. Después de recibir la devolución en EPISolutions se devolverá al Usuario el valor correspondiente a la cantidad pagada por el pedido (valor de la factura de venta). En caso de que haya utilizado un código de descuento promocional, este valor no será reembolsado, es decir, el reembolso será sólo por el importe realmente pagado.
3. El método de reembolso de la cantidad a devolver depende del método de pago utilizado en el pedido respectivo. En el caso de los pagos con tarjeta de crédito y PayPal, éstos se acreditan en las cuentas respectivas. En otros casos, cuando se proporciona información del NIB, el reembolso se hace a la cuenta bancaria indicada. De lo contrario, el reembolso se hace por medio de un cheque a la dirección de facturación. El reembolso se realiza hasta 14 días después de la recepción del deseo de resolución libre y la recepción de la devolución de los bienes.
4. En caso de que no se disponga de ninguno de los componentes del artículo vendido, o si alguno de ellos no está en excelentes condiciones, no se reembolsará el precio ni los gastos de envío, y el producto se devolverá a la dirección de envío inicial.
Defecto de fabricación
1. En caso de "defecto de fabricación", es decir, cuando se detecten fallos en el equipo que, en principio, no entran en el ámbito de la garantía respectiva, el Usuario deberá devolver el equipo, junto con una copia de la factura y el formulario de "Solicitud de cambio/devolución del equipo" cumplimentado, en un plazo máximo de 30 días consecutivos a partir de la fecha de la factura, a la siguiente dirección
Belo Solutions, Lda
Rua da Escola, 12, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço
Si el usuario elige otras formas de devolución, los gastos de envío respectivos serán su responsabilidad.
2. Para realizar el cambio del producto, debe asegurarse de que el embalaje esté completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía, terminal y accesorios) y que contenga todos los componentes que lo constituyen, en excelentes condiciones.
3. En ausencia de cualquiera de los elementos mencionados anteriormente, o si alguno de los componentes no se encuentra en excelente estado de conservación, no se realizará ningún intercambio y el producto será devuelto al usuario.
Garantía
1. Todo el equipo disponible en la Tienda está debidamente certificado por las entidades internacionales competentes.
2. El equipo y los accesorios tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de al menos 2 (dos) años. Este período se considera a partir de la fecha de facturación del equipo y sólo puede ejercerse previa presentación del certificado de garantía y/o del comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentado.
3. Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que han superado el período definido por el fabricante o que tienen defectos causados por el desgaste anormal, la instalación incorrecta, el mal tiempo, las descargas eléctricas, la negligencia o los accidentes, la mala manipulación, la infiltración de humedad/líquido, el uso de accesorios no originales y las intervenciones técnicas de personal no autorizado.
4. Si el equipo falla, y si está cubierto por la garantía, el usuario puede ir con él, y el respectivo comprobante de compra y/o garantía, a un centro de asistencia técnica de la marca.
5. Si los accesorios cubiertos por la garantía se rompen, deben ser enviados, con el comprobante de compra y/o garantía, a la siguiente dirección:
Belo Solutions, Lda
Rua da Escola, 12, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço
Si el usuario elige otras formas de devolución, los gastos de envío respectivos serán su responsabilidad. El usuario siempre debe solicitar al CTT el recibo que demuestre el envío de la orden.
6. Si el equipo se avería y esta avería no está cubierta por la garantía, el usuario puede acudir con él, y con el respectivo comprobante de compra, a un centro de asistencia técnica de la marca.