Aviso legal
1. Alcance y objeto de las condiciones generales de la tienda
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto, junto con el formulario de pedido, y los demás elementos mencionados en el mismo, regular los términos y condiciones en los que la prestación del servicio de tienda online EPISolutions por parte de Belo Solutions, Ltd, con sede en Rua da Escola, 12, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço, bajo el número único de registro e identificación de persona jurídica no 502569271, en adelante "EPISolutions".
El Servicio consiste en facilitar, a través de la dirección https://www.epis.store, el acceso a la Tienda Online que, además de proporcionar información sobre una gama de productos y/o servicios, permite al Usuario, por vía electrónica, encargar los productos que se divulgan en la misma, en los términos y condiciones que se describen en el presente documento.
Los pedidos de productos deben ser realizados por Usuarios que tengan 18 (dieciocho) años de edad o más (los menores de 18 años deben tener permiso de sus representantes). Los elementos e información transmitidos por el Usuario gozarán de plenos efectos jurídicos, reconociendo al Usuario las compras electrónicas, y el Usuario no podrá alegar la falta de firma por el incumplimiento de las obligaciones asumidas.
2. Información y contenido del producto
EPISolutions hará todo lo posible por garantizar que la información presentada no contenga errores tipográficos, y los corregirá rápidamente cuando se produzcan. Si compra un producto que tiene características diferentes a las presentadas en línea, tiene derecho a proceder a la cancelación del contrato de compra en los términos legales aplicables (derecho de cancelación gratuito - véase el punto 9).
EPISolutions hará todo lo posible por enviar todos los productos pedidos, pero es posible que, en ciertos casos y debido a causas difíciles de controlar por EPISolutions, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible suministrar ninguno de los productos pedidos por el Usuario. Si algún producto no está disponible después de haber hecho el pedido, se le notificará por correo electrónico o por teléfono. En ese momento se le presentará la posibilidad de cancelar el pedido con el respectivo reembolso, si ya ha realizado el pago correspondiente.
Toda la información sobre el precio, los productos, las especificaciones, las acciones promocionales y los servicios puede ser modificada en cualquier momento por EPISolutions.
3. Responsabilidades
3.1 Todos los productos y servicios vendidos en la Tienda Online de EPISolutions están de acuerdo con la Ley Portuguesa.
3.2 La Tienda cuenta con los niveles de seguridad adecuados, sin embargo EPISolutions no se hace responsable de los daños sufridos por el Usuario y/o terceros, debido a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de las comunicaciones que se originen por factores fuera de su control, incluyendo cualquier deficiencia o fallo causado por la red de comunicaciones o servicios de comunicaciones proporcionados por terceros, el sistema informático, módems, software de conexión o cualquier virus informático o que resulte de la descarga ("download") a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar al equipo del Usuario. Si por algún motivo de error de acceso a la página web de la tienda online EPISolutions hay imposibilidad de prestar el servicio, EPISolutions no será responsable de los eventuales daños.
3.3 Se presume que las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este Servicio han sido realizadas por el Usuario, declinando EPISolutions toda responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.
3.4 EPISolutions no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por el mal uso del Servicio que no sea directamente atribuible a su intención o negligencia grave.
3.5 EPISolutions no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados de la falta o el funcionamiento defectuoso del Servicio cuando no le sean atribuibles directa o indirectamente como una mala conducta intencionada o una negligencia grave, y no se hace responsable de (i) los errores, omisiones u otras inexactitudes relacionadas con la información disponible a través del Servicio; (ii) los daños causados por culpa del Usuario o de terceros, incluidas las infracciones de la propiedad intelectual, (iii) la falta o el cumplimiento defectuoso que resulte del cumplimiento de decisiones judiciales o de autoridades administrativas o (iv) la falta o el cumplimiento defectuoso que resulte de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, externas a las EPISoluciones y que no pueden ser controladas por ellas, como incendios, cortes de electricidad, explosiones, guerras, disturbios, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros desastres naturales u otras situaciones no controladas por las EPISoluciones que impiden o dificultan el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
3.6. EPISolutions no garantiza eso:
- i) El Servicio se presta de forma ininterrumpida, es seguro, sin errores o funciona infinitamente;
- ii) la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material comprado u obtenido a través del Servicio satisface cualquier expectativa del Usuario en relación con el mismo;
- iii) Todo material obtenido de cualquier modo mediante el uso del Servicio se utiliza por cuenta y riesgo del Usuario, siendo éste el único responsable de los daños causados a su sistema informático y a su equipo, así como de la pérdida de datos que resulte de dicha operación.
- iv) ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, obtenido por el Usuario de o a través del Servicio creará ninguna garantía que no esté expresada en estas Condiciones Generales.
3.7. Usted acepta que EPISolutions no puede ser responsable de ninguna manera por cualquier daño, incluyendo, pero no limitado a, daños por pérdida de beneficios, datos, contenido, o cualquier otra pérdida (incluso si usted ha sido previamente advertido por el Usuario de la posibilidad de tales daños), que surja:
- i) el uso o la imposibilidad de usar el Servicio;
- ii) La dificultad de obtener cualquier sustituto de bienes/servicios;
- iii) El acceso no autorizado a las bases de datos personales o su modificación.
4. Obligaciones del consumidor
4.1. El usuario se compromete a:
- i) Proporcionar datos personales y direcciones correctos;
- ii) No utilizar identidades falsas;
- iii) Respetar los límites de la orden que se impongan.
4.2 Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por esta razón hay un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o una eventual falta de entrega, la responsabilidad recae en el Usuario, y EPISolutions declina cualquier responsabilidad. En caso de que el consumidor viole cualquiera de estas obligaciones, EPISolutions se reserva en el directo de eliminar compras futuras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar el suministro de cualquier otro servicio puesto a disposición simultáneamente por EPISolutions al mismo Usuario; y, aún así, no permitir el acceso futuro del Usuario a cualquiera o todos los servicios puestos a disposición por EPISolutions.
4.3 Se prohíbe expresamente la utilización de los productos y servicios adquiridos con fines comerciales, en particular para la reventa de bienes.
5. Privacidad y protección de datos personales
5.1. EPISolutions garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por los usuarios.
5.2 Los datos personales identificados en el formulario de pedido como de entrega obligatoria son indispensables para la prestación del Servicio por EPISolutions. La omisión o inexactitud de los datos proporcionados por el Usuario es su única y entera responsabilidad y puede dar lugar a la negativa de EPISolutions a prestar el Servicio.
5.3 Los datos personales del Usuario se procesarán y almacenarán en un ordenador y serán utilizados por EPISolutions en el marco de la relación contractual y/o comercial con el Usuario.
5.4 De acuerdo con la legislación vigente, se garantiza al Usuario, de forma gratuita, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, directamente o mediante solicitud escrita, así como el derecho a oponerse a su utilización para las finalidades previstas en el párrafo anterior, debiendo para ello dirigirse a la entidad responsable del tratamiento de los datos personales: Belo Solutions, Ltd.
5.5 Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, otra información personal y todo el contenido alojado en el Servicio pueden circular en la red sin condiciones de seguridad, corriendo, incluso, el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados para el efecto, EPISolutions no puede ser considerado responsable de dicho acceso y/o uso.
6. Cancelación de la orden
6.1 A petición del usuario
El Usuario podrá realizar la cancelación de su pedido solicitándolo a EPISolutions a través del número de teléfono o correo electrónico referente al número del pedido, el cual será aceptado ya que el mismo no ha sido procesado aún. Después de su procesamiento, EPISolutions tratará de efectuar la entrega de la misma, pero el usuario tiene la opción de no aceptarla.
A los efectos de la cancelación, el usuario debe indicar los siguientes datos a EPISolutions:
- a) Número de orden
- b) El número de identificación personal con el que hizo el pedido y la dirección de entrega
6.2 Por decisión de EPISolutions
EPISolutions se reserva el derecho de no procesar los pedidos, cuando verifique alguna inconsistencia en los datos personales presentados u observe una mala conducta por parte del comprador. EPISolutions se reserva el derecho de no procesar ningún pedido o reembolso, en caso de errores en los valores y/o características de los productos, cuando éstos resulten de problemas técnicos o errores ajenos a EPISolutions.
7. Retorno (Derecho de resolución)
7.1. Si el usuario es un consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento sin indemnización en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física de los bienes.
Para el ejercicio de este derecho, el Usuario podrá utilizar el borrador que figura a continuación, debiendo indicar todos sus datos de identificación, el servicio suscrito que desea resolver y la fecha de suscripción. La comunicación debe hacerse, por carta, mediante la devolución del bien adquirido, o por otros medios apropiados y susceptibles de ser probados dentro del plazo definido anteriormente.
El consumidor deberá devolver los bienes a EPISolutions en las condiciones de uso apropiadas en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que notifique el retiro.
Formulario de retiro gratuito (sólo debe rellenar y devolver este formulario si desea rescindir el contrato)
- Para [insertar aquí el nombre, la dirección geográfica y posiblemente el número de fax y la dirección de correo electrónico del profesional]:
- Yo/nosotros le informamos (*) que yo/nosotros retiramos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta para el siguiente bien/para la provisión del siguiente servicio (*) - Solicitado el (*)/recibido el (*) -
Nombre del consumidor o consumidores - Dirección del consumidor o consumidores - Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel). (*) Suprímase según proceda.
El embalaje debe ser devuelto completo, tal como fue entregado y acompañado de toda la documentación recibida, incluyendo los siguientes documentos: la factura de venta y el documento que acredite la recepción del producto. El embalaje y los documentos indicados deben enviarse gratuitamente a la siguiente dirección:
Belo Solutions, Lda
Rua da Escola, 12, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço
Si el usuario elige otras formas de devolución, los gastos de envío respectivos serán su responsabilidad.
7.2 Una vez recibida la devolución en EPISolutions, se devolverá al Usuario la cantidad correspondiente al importe pagado por el pedido (valor de la factura de venta). En caso de que haya utilizado un código de descuento promocional, este valor no será reembolsado, es decir, el reembolso será sólo por el importe realmente pagado.
7.3 El método de reembolso de la cantidad a devolver depende del método de pago utilizado en el orden correspondiente. En el caso de los pagos con tarjeta de crédito y PayPal, éstos se acreditan en las cuentas respectivas. En otros casos, cuando se proporciona información del NIB, el reembolso se hace a la cuenta bancaria indicada. De lo contrario, el reembolso se hace por medio de un cheque a la dirección de facturación. El reembolso se realiza hasta 14 días después de la recepción de la voluntad de libre resolución y la recepción de la devolución de los bienes.
7.4 En ausencia de alguno de los componentes del artículo vendido, o si alguno de ellos no está en excelentes condiciones, no se reembolsará el precio ni los gastos de envío y el producto se devolverá a la dirección de envío original.
8. Defecto de fabricación
8.1 En caso de "defecto de fabricación", es decir, cuando se detecten fallos en el equipo que, en principio, no entran en el ámbito de la garantía respectiva, el Usuario deberá devolver el equipo, junto con una copia de la factura y el formulario "Solicitud de cambio / devolución de equipo" cumplimentado, en un plazo máximo de 30 días consecutivos a partir de la fecha de la factura, a la siguiente dirección
Belo Solutions, Lda
Rua da Escola, 12, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço
Si el usuario elige otras formas de devolución, los gastos de envío respectivos serán su responsabilidad.
8.2 Para intercambiar el producto, debe asegurarse de que el embalaje esté completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía, terminal y accesorios) y que contenga todos sus componentes en excelentes condiciones.
8.3 En ausencia de cualquiera de los elementos anteriores, o si alguno de los componentes no se encuentra en excelente estado de reparación, no se realizará ningún cambio y el producto será devuelto al Usuario.
9. Garantía
9.1 Todo el equipo disponible en la Tienda está debidamente certificado por las entidades internacionales competentes.
9.2 El equipo y los accesorios tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de al menos 2 (dos) años. Este período se considera a partir de la fecha de facturación del equipo y sólo puede ejercerse previa presentación del certificado de garantía y/o del comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentado.
9.3 Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que han superado el período definido por el fabricante o que presentan defectos causados por el desgaste anormal, la instalación incorrecta, el mal tiempo, las descargas eléctricas, la negligencia o los accidentes, la mala manipulación, la infiltración de humedad/líquido, el uso de accesorios no originales y las intervenciones técnicas de personal no autorizado.
9.4 En caso de avería del equipo, y si está cubierto por la garantía, el usuario puede acudir con él, y con el respectivo comprobante de compra y/o garantía, a un centro de servicio de la marca.
9.5 Los accesorios dañados cubiertos por la garantía deben ser enviados, con el comprobante de compra y/o garantía, a la siguiente dirección:
Belo Solutions, Lda
Rua da Escola, 12, Fração A - Vieirinhos 3105-069 Carriço
Si el usuario elige otras formas de devolución, los gastos de envío respectivos serán su responsabilidad. El usuario siempre debe solicitar al CTT el recibo que demuestre el envío de la orden.
9.6 Si el equipo se avería y esta avería no está cubierta por la garantía, el Usuario puede acudir a un centro de servicio de la marca con el equipo y el respectivo comprobante de compra.
10. Propiedad intelectual
10.1 La tienda es un sitio registrado y el servicio prestado por el propio sitio es responsabilidad de Belo Solutions, Lda.
10.2 El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por los derechos de autor y derechos conexos, la propiedad industrial y otras leyes aplicables.
10.3 El Usuario reconoce que cualquier contenido que aparezca en la publicidad, el resaltado, la promoción o la mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes de derechos de autor y derechos conexos, las leyes de propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier uso de dicho contenido sólo podrá realizarse con la autorización expresa de los respectivos propietarios.
10.4 El Usuario se compromete a respetar íntegramente los derechos mencionados en el párrafo anterior, en particular, se abstendrá de realizar actos que puedan suponer una violación de la ley o de dichos derechos, como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de dichos contenidos o cualquier otro acto no autorizado que tenga por objeto el mismo contenido.
11. Condiciones de seguridad del servicio
11.1 El Usuario se compromete a observar todas las disposiciones legales aplicables, en particular, a no practicar o fomentar la práctica de actos ilegales u ofensivos de las buenas costumbres, como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spamming) en violación de las disposiciones de la legislación aplicable sobre el tratamiento de datos personales y comunicaciones publicitarias a través de dispositivos de llamada automática, y también debe observar las normas de uso del Servicio, de lo contrario EPISolutions suspenderá o desactivará el Servicio en los términos previstos en el párrafo 14.
11.2 El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP es una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de ser utilizada por varios usuarios y, como tal, sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que EPISolutions no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdidas de información o retrasos.
11.3 EPISolutions tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible del sistema o de fuerza mayor (situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, ajenas a EPISolutions y que no pueden ser controladas por ella).
11.4 En caso de interrupción de la prestación del Servicio debido a una sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se apoya, EPISolutions se compromete a regularizar su funcionamiento lo antes posible.
12. Suspensión y desactivación del servicio de la tienda
12.1 Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, EPISolutions puede, en cualquier momento y a su entera discreción, dejar de poner el Servicio y/o parte del Servicio a disposición de uno o todos los Usuarios.
12.2 EPISolutions también se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso al Servicio en los siguientes casos:
- a) Cuando el Usuario no respete las condiciones de uso a las que se refiere el punto 4 y otras a las que se refieren las Condiciones Generales;
- b) Cuando EPISolutions deje de acceder a la Tienda, con 15 días de antelación a la fecha de terminación.
12.3 La suspensión o terminación del Servicio por parte de EPISolutions según los párrafos anteriores no afectará el derecho del Usuario o de cualquier tercero a cualquier indemnización u otra compensación y EPISolutions no será responsable ni tendrá ninguna otra carga por cualquier consecuencia que resulte de la suspensión, terminación o cancelación del Servicio.
12.4 En las situaciones descritas anteriormente, EPISolutions se comunicará al Usuario con antelación para que éste pueda, si lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos en un plazo de 3 (tres) días hábiles a partir del envío del correo electrónico o de la disponibilidad de la información en la página principal del Servicio.
13. Comunicaciones
13.1 Sin perjuicio de las demás formas de comunicación previstas en las presentes Condiciones Generales, las notificaciones que se hagan al Usuario en relación con el Servicio, incluidas las modificaciones de las presentes Condiciones Generales, podrán efectuarse a la dirección de correo electrónico del Usuario por medio de un SMS o de un contacto telefónico.
13.2 El Usuario acepta recibir toda comunicación y/o notificación relacionada con la Tienda en línea, a la dirección, número de teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico ("e-mail") indicada en el proceso de pedido.
En cualquier momento, puede solicitar que no se reciban estas comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de contacto o a través de la opción "No recibir el boletín" registrada en cada boletín.
14. Configuración técnica
14.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente, EPISolutions podrá modificar el Servicio y/o las condiciones técnicas de su prestación, así como sus reglas de uso, y comunicará dichos cambios al Usuario con una antelación mínima de 15 (quince) días.
14.2. La versión actual de las presentes Condiciones Generales y sus anexos puede consultarse en https://www.epis.store.
15. Comunicaciones
15.1 Siempre que EPISolutions considere necesario o conveniente optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular remotamente las configuraciones de red.
15.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos siguientes, y teniendo en cuenta el carácter innovador del Servicio y los avances tecnológicos a los que puede estar sujeto, EPISolutions podrá modificar las configuraciones técnicas del Servicio siempre que sea conveniente adaptarlo a los posibles avances tecnológicos.
15.3 Sin embargo, EPISolutions no garantiza al Usuario que se realicen actualizaciones o mejoras en el Servicio.
15.4 Es posible que algunas actualizaciones o nuevas características del Servicio sólo estén disponibles mediante el pago por parte del Usuario y/o la suscripción a las Condiciones de uso específicas.
16. Reclamación
16.1. El Usuario puede someter cualquier conflicto contractual, a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o lleguen a estar legalmente constituidos, así como reclamar a EPISolutions los actos y omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.
16.2. La denuncia deberá presentarse en el plazo máximo de 30 (treinta) días, contados a partir del conocimiento de los hechos por el Usuario, quedando registrada en los sistemas de información de EPISolutions que deberá decidir la denuncia y notificarla al interesado en el plazo máximo de 30 (treinta) días, contados a partir de la fecha de su recepción.
Derecho aplicable
El contrato se rige por la ley portuguesa.