Termos do serviço

Processo de compra na loja online EPISolutions

1.1. Condições gerais

O registo na EPISolutions é gratuito. O cliente terá acesso aos seus dados pessoais mediante uma palavra-passe e poderá alterar os mesmos em qualquer momento. O cliente não está obrigado a efetuar o registo e pode dar-se de baixa quando quiser. A informação que recebemos quando se faz um registo é completamente confidencial e só a EPISolutions terá acesso aos dados.

1.2. Processo de compra.

Para a aquisição dos produtos na EPISolutions, os Utilizadores podem efetuar um Registo ou efetuar compra sem o mesmo. Os Utilizadores deverão ser maiores de idade (18 anos), e cumprir as instruções que apareçam no ecrã e executar as mesmas, assim como quaisquer outras que se incluam nos diferentes ecrãs do site:

  • preenchimento completo do formulário eletrónico que em cada momento seja necessário preencher, seguindo as instruções indicadas no mesmo;
  • clicar no botão de aceitação;
  • receção na conta de correio eletrónico do Utilizador da conformidade do registo.

O “login” e a palavra-passe facilitados pelo Utilizador à EPISolutions são elementos identificadores e habilitadores para aceder e efetuar compras e tem caráter pessoal e não transferível. O “login” não poderá ser alterado pelo Utilizador, mas sim a palavra passe. Uma vez modificada, a antiga palavra-passe perderá a sua validade.

Após o Utilizador se registar na EPISolutions, e para efetuar a compra dos produtos, deverá eleger a categoria dos produtos, adicionar o produto que deseja adquirir ao “Carrinho de Compra’, e proceder de acordo com as indicações que aparecem no ecrã até finalizar o pedido. Quando o pedido é enviado automaticamente à EPISolutions, supõe a leitura e aceitação irrevogável de todas e cada uma das presentes Condições de Compra, assim como, das Condições Particulares existentes. A compra entende-se como efetuada no domicílio da EPISolutions, salvo disposição legal em contrário.

Uma vez efetuada a compra, EPISolutions emitirá por e-mail ao Utilizador/Comprador um comprovativo da compra. Da mesma forma, o Utilizador/Comprador poderá solicitar à EPISolutions a correspondente fatura. A confirmação de pedido e o comprovativo de compra não substituem a fatura.

A EPISolutions reserva-se ao direito de cancelar o login e a palavra-passe, e também o acesso à loja online dos Utilizadores, que mantenham alguma dívida com a EPISolutions.

1.3. Portes

Pode consultar os portes, adicionando os produtos ao carrinho de compras e selecionando o distrito de entrega.

O preço do transporte depende do volume dos produtos, peso e a zona de envio.

Se não contratou o serviço especial de transporte, o Utilizador/Comprador terá que levar a mercadoria onde a quer instalar, pelos seus próprios meios.

MUITO IMPORTANTE: Caso se verifique, no momento da entrega pela transportadora, faltas de conformidade ou que a mercadoria esteja visivelmente danificada, deverá assinalar a inconformidade no documento da transportadora e comunicar-nos no prazo de 24 horas desde a receção do pedido, através de e-mail ou telefone. Em qualquer caso, deverá sempre verificar se a mercadoria foi entregue em perfeito estado e sempre que a embalagem estiver danificada, assinalar a inconformidade no documento da transportadora “EMBALAGEM DANIFICADA” ou similar para poder reclamar posteriormente, caso contrário, a transportadora dará por conforme a receção do produto.

1.4. Prazos de entrega

*Para produtos NÃO DISPONÍVEIS em “stock”, o tempo de entrega pode variar entre 8 dias a 16 semanas. Consultar o prazo de entrega através do formulário de contacto.

Se necessita do material com urgência, consulte o prazo de entrega por e-mail ou preenchendo o formulário de contacto.

*Os produtos indicados EM STOCK, estão disponíveis nos nossos armazéns permanentemente (exceto casos excecionais).

O prazo de entrega dependerá das seguintes circunstâncias:

Se todos os produtos do pedido estão disponíveis quando recebermos o pagamento:

  • Portugal Continental: 2 a 3 dias úteis.
  • Ilhas: 10 a 15 dias úteis.
  • Importante: Sem contar fins de semana e feriados.
  • Se algum dos produtos não tem disponibilidade imediata:

Se algum dos produtos não tem disponibilidade imediata:

  • Na ficha do produto, indicará o prazo habitual de entrega, contado desde a receção do pagamento, ou a data estimada de receção no nosso armazém: Disponível para envio em: 7 - 11 dias ou Disponível: dd/mm/aaaa. Tenha em atenção que poderá ver um produto no site, em stock, e no momento em que recebermos o seu pagamento, o mesmo já não estar em stock.
  • Enviaremos o pedido completo quando recebermos os produtos em falta. Em algumas ocasiões, enviaremos um pedido parcialmente. Nestes casos, para consultar o prazo do segundo envio, aceda à Conta de Cliente no nosso site e verifique a informação detalhada do pedido.
  • Se antes de efetuar o seu pedido, identifica que algum produto não está disponível, recomendamos realizar dois pedidos separando os disponíveis dos não disponíveis.

NOTA: A EPISolutions tentará respeitar estes prazos, no entanto, a sua demora, por problemas de transporte ou de fabrico alheio à empresa, não implicará a anulação do pedido, nem qualquer indemnização.

1.5. Entrega dos produtos.

A EPISolutions entrega, o quanto antes, os produtos comprados pelo Utilizador/Comprador, no domicílio indicado para tal efeito no momento em que efetua o registo e finaliza a compra.

NOTA: A EPISolutions tentará respeitar estes prazos, no entanto, a sua demora, por problemas de transporte ou de fabrico alheio à empresa, não implicará a anulação do pedido, nem qualquer indemnização.

1.6. Preço e forma de pagamento.

Os preços de compra vigentes no momento em que se realiza o pedido são os que aparecem na loja online. Os preços incluem IVA, à taxa legal.

No caso de que se produza um erro tipográfico, contactaremos com o cliente o quanto antes para solucionarmos o mesmo.

Geralmente, qualquer imposto, taxa, tributo e corretagem que são devidos como consequência da compra e venda de produtos, assim como qualquer outros gastos que sejam derivados da mesma, serão por conta e cargo do Utilizador.

Os gastos de envio que aparecerão na loja online serão por conta do Utilizador e corresponderão com os preços marcados pela transportadora contratada em cada momento, e estarão em função do destino e peso do envio.

O pagamento dos produtos e dos gastos de envio, podem ser através de cartão de crédito, Multibanco, MBWAY ou Payshop.

Para proceder ao pagamento, o Utilizador deverá seguir todas e cada uma das instruções que aparecem no ecrã, proporcionando a seguinte informação, caso se efetue por cartão de crédito: a) tipo de cartão; b) número de cartão; c) data de validade; d) assim como qualquer outra que se exija no ecrã.

A navegação e processo de compra na EPISolutions realizam-se mediante o protocolo SSL, proporcionando assim, tanto ao cliente como à EPISolutions, os mais altos standards em confidencialidade e segurança nas comunicações.

Este protocolo é universalmente suportado pelos principais navegadores e garante ao Utilizador (I) a identidade do recetor dos seus dados (não suplantação do vendedor), (II) a confidencialidade da informação transmitida pelo mesmo e (III) a integridade (não manipulação) da informação informada pelo mesmo.

Da mesma forma, a EPISolutions manifesta que, em nenhum caso, armazena os dados proporcionados pelos Utilizadores através da plataforma de pagamento, e que unicamente se conservam enquanto se efetua a compra, se realiza o pagamento e até decorrido o período de desistência. Para proporcionar maior segurança aos proprietários dos cartões de crédito, foi incluído um número de três dígitos nos seus cartões, que serve como código de identificação para verificar a presença física do cartão durante as transações através da Internet. Este número de três dígitos aparece impresso na parte de trás do seu cartão (perto da assinatura). Para evitar transações fraudulentas com cartões de crédito, esses dígitos de controlo serão solicitados para validar a operação.

  1. FORMAS DE PAGAMENTO

As possíveis comissões bancárias são a cargo do cliente.

  • Pagamento com cartão de crédito. Apenas através da loja online.
  • Pagamento por Multibanco. Através de terminais Multibanco ou Home Banking.
  • Pagamento por MBWAY. Através da aplicação MBWAY, disponível para dispositivos móveis.
  • Pagamento por Payshop. Através de agentes Payshop ou lojas CTT.
  1. FATURAS

Informamos que enviaremos uma fatura por cada envio. Caso necessite de uma só fatura, informe-nos, para que não realizemos envios parciais. Se deseja modificar QUALQUER DADO da mesma, deverá comunicar NUM PRAZO MÁXIMO DE 3 DIAS através de e-mail info@epis.store .

1.7. Devolução

Deverá consultar nos Termos e Condições da loja online EPISolutions a informação relativa à Devolução de produtos.

1.8. Garantia

Deverá consultar nos Termos e Condições da loja online EPISolutions a informação relativa à Garantia dos produtos.

1.9. Cancelamento de encomendas

Deverá consultar nos Termos e Condições da loja online EPISolutions a informação relativa ao Cancelamento de Encomendas.